Saturs
- Definīcija - ko nozīmē klientu pieredzes pārvaldība (CEM)?
- Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
- Techopedia skaidro klientu pieredzes pārvaldību (CEM)
Definīcija - ko nozīmē klientu pieredzes pārvaldība (CEM)?
Klientu pieredzes pārvaldība (CEM) ir salīdzinoši jauna uzņēmuma klientu vadības daļa, kas ietver klienta pieredzes izpēti katrā viņu attiecību daļā ar biznesu. Tas ietver reklāmas procesa, pārdošanas procesa, atbalsta procesa un visu gadījumu, kad bizness mijiedarbojas ar klientiem tiešsaistē vai citādi, aspektu novērtēšanu.
Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
Techopedia skaidro klientu pieredzes pārvaldību (CEM)
Daudzos veidos CEM ir balstīta uz uzņēmuma IT lietošanas iepriekšējiem aspektiem, piemēram, klientu attiecību pārvaldību (CRM). CRM rīki palīdz uzņēmumiem apkopot labāku informāciju par klientiem, viņu identifikatoriem, iepriekšējiem pirkumiem utt. Klientu pieredzes pārvaldība rada nedaudz atšķirīgu leņķi IT resursiem, kas virza lēmumu pieņemšanu uzņēmumos.
Izmantojot CEM, galvenā uzmanība tiek pievērsta lietotāju pieredzei vai biznesa attiecību “saskarnei”. Tas lūdz biznesa vadītājus ievietot sevi klientu kurpēs un apskatīt, ko viņi uztver, mijiedarbojoties ar uzņēmējdarbību, tiešsaistē vai caur dažādām vietām. Klientu pieredzes pārvaldību var uzskatīt par sava veida lietotāja pieredzi vai lietotāja saskarnes novērtēšanu, kurā analītiķi izskata tādas lietas kā tiešsaistes reklāma un mārketings, pasūtījumu tīmekļa veidlapas, digitāli iepirkšanās ratiņi, atbalsts pa tālruni vai tālruni, kā arī to, kas notiek ķieģeļu un javas veikalos. Piemēram, par CEM projektu varētu uzskatīt padziļinātu ieskatu, kā bizness izmanto sociālos medijus un kā tā klienti reaģē uz platformām.