Saturs
- Definīcija - ko nozīmē izejošais zvanu centrs?
- Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
- Techopedia skaidro izejošo zvanu centru
Definīcija - ko nozīmē izejošais zvanu centrs?
Izejošais zvanu centrs ir uzņēmējdarbība, kurā darbinieki vai darbuzņēmēji veic izejošos zvanus kā daļu no biznesa mērķiem un uzdevumiem. Izejošā zvanu centra programmatūra un cita veida informācijas tehnoloģijas palīdz šajos procesos vai palielina izejošo zvanu centra efektivitāti.
Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
Techopedia skaidro izejošo zvanu centru
Izejošajiem zvanu centriem savās teritorijās ir jādarbojas, ievērojot privātuma vai uzaicinājumu likumus. Viņi konkurē arī efektivitātes ziņā, izmantojot tādus rādītājus kā:
- Zvani stundā
- Peļņa par vienu zvanu
- Biznesa mērķu pabeigšana
Daudzi izejošie zvanu centri izmanto īpaša veida rīkus, kurus bieži klasificē kā klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīkus. Uzņēmumi, kas specializējas šāda veida resursos, var piedāvāt arī īpašu izejošo zvanu centra programmatūru, ko sauc par virtuālajām izejošo zvanu centru sistēmām vai cita veida līdzīgus pārdevēju pakalpojumus. Daudzi no šiem programmatūras veidiem nodrošina informācijas paneļa saskarnes atsevišķu zvanu apstrādei, kā arī sarunu vēsturi un cita veida globālu informāciju par izejošo zvanu centra darbībām.
CRM rīki ir īpaši vērsti uz informāciju par klientu vai klientu, kas var ietvert:
- Demogrāfija
- Kontaktinformācija
- Zvanu vēsture
- Komunikāciju vēsture
- Fakti un informācija par klientu vai klientu
Šie rīki var ievērojami palīdzēt zvanu centra darbiniekiem labāk veikt savus darbus.
Cita veida izejošo zvanu centra programmatūra var palīdzēt rīkoties ar papildu procesiem, piemēram, algas aprēķināšanu, darba uzskaiti un plānošanu, jo īpaši attiecībā uz izplatāmajiem zvanu centra darbiem, kur daži vai visi darbinieki, iespējams, strādā tālvadībā uz zvanu centru.