Saturs
- CRM izmantošana: produktu un pakalpojumu uzņēmumi
- Produktu pārvaldības izmantošana
- Produktu vadības un pārdošanas komplekti
- Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
- Produktu vadība piegādes ķēdē un loģistika
- Produktu vadība: tumšs zirgs projektu vadītājiem
Avots: karnoff / iStockphoto
Izņemšana:
Uzzinot vairāk par to, kā produkts iekļaujas modernāko tehnoloģiju modernās tehnoloģijās, kā arī saprotot, kā produktu pārvaldība iekļaujas CRM komplektā, biznesa vadītāji var palīdzēt pieņemt labus ieviešanas lēmumus.
No pirmā acu uzmetiena daudzi lasītāji kļūdaini atpazīs vārdus “produktu vadība” kā “projektu vadība”, jo, kaut arī projektu vadība tagad ir galvenā biznesa pasaules daļa, produktu vadībai joprojām nav pievērsta tikpat liela uzmanība kā, teiksim, inventāram. piegādes ķēdes vadīšana vai pārvaldīšana.
Bet tas mainās, jo biznesa vadītāji saprot, ka pārdošanas galvenais elements klientiem ir ne tikai resursu kontrole, bet arī zināšana, kā operācija šos resursus izmanto galaproduktu radīšanai - un to pārdošanas veida noteikšana. Šeit labi apskatiet produktu pārvaldību, tā vērtību biznesam un to, kā tā iekļaujas klientu attiecību pārvaldības (CRM) stratēģijā. (Par ko runā CRM? Uzziniet vairāk 6 populārākajās klientu attiecību pārvaldības tendencēs.)
CRM izmantošana: produktu un pakalpojumu uzņēmumi
Lai izprastu produktu pārvaldības īpašo lomu uzņēmējdarbībā, ir noderīgi sākt ar klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīka definīciju. Klientu attiecību pārvaldība, kā to parasti nosaka, ir visaptveroša sistēma mijiedarbības pārvaldīšanai starp uzņēmumu un tā klientiem. Ir svarīgi atzīmēt, ka daudzas CRM sistēmas koncentrējas gan uz esošajiem klientiem, gan potenciālajiem klientiem un ietver pārdošanas nodaļas analīzi, kā arī citus biznesa elementus.
Pakalpojumu biznesā CRM parasti tiek izmantots, lai uzturētu attiecības ar esošajiem klientiem un veiktu “potenciālos pirkumus”. Piemēram, daudzi mūsdienu advokātu biroji efektīvai saziņai izmanto CRM rīkus. Šie CRM rīki var būt tikpat vienkārši kā potenciālo klientu vārdu saraksts vai tikpat sarežģīti kā datu bāze ar sīku informāciju par galveno potenciālo klientu, kas saistīti ar elektroniskā vai tiešā pasta pakalpojumiem vai citām mārketinga kampaņām.
Uz produktu orientētam biznesam CRM parasti ir atšķirīgs. Šeit tiek ieviesta produktu pārvaldība: līdztekus pārdošanas analīzei CRM rīki uzņēmumam vai uzņēmumam, kas ražo pārdodamus produktus, koncentrējas arī uz pašiem produktiem. Tāpēc daudziem uzņēmumiem, kas tirgo fiziskus produktus vai pat nemateriālas pakalpojumu paketes, produktu pārvaldība var būt būtiska CRM stratēģijas sastāvdaļa.
Produktu pārvaldības izmantošana
Produktu vadība daudziem ražojumiem nodrošina tādu pašu tehnisko analīzi, kādu klientu CRM nodrošina pakalpojumu CRM rīks. Piemēram, izmantojot CRM pakalpojumu, CRM rīks var apkopot un iesniegt datus, kas saistīti ar klienta vai potenciālā klienta atrašanās vietu vai dzīvesvietu, vecumu, dzimumu, pirkšanas vēsturi vai jebko citu, ko attiecīgais bizness var likumīgi un likumīgi savākt. Pēc tam produktu vadība izveido līdzīgu izmērāmu īpašību sistēmu, kas saistīta ar faktiskajiem produktiem, ko uzņēmums pārdod. Tas varētu ietvert, piemēram, produktu svaru un izmērus, ražošanas hronoloģiju un datus par produktu versijām vai jebko citu, kas palīdz biznesa vadībai īsumā uzzināt vairāk par viņu produktiem.
Daži eksperti varētu norādīt uz primāro atšķirību starp produktu pārvaldību un pakalpojumu CRM: Izmantojot produktu pārvaldību, analīze tiek virzīta uz kaut ko tieši kontrolētu uzņēmumu. Tā kā uzņēmums jau ražo produktus, vairāk nekā daži ārējie speciālisti, kas novērtē produktu pārvaldību, varētu domāt, ka uzņēmumam jau ir informācija par produktu un ka produkta pārvaldība ir vienkārši lieka. Bet speciālisti, kas ievieš šīs sistēmas, apgalvo, ka produktu pārvaldība nav lieka un ka tā biznesam piedāvā labākus veidus, kā izsekot, kā un kad produkti tiek izgatavoti, novērtēt krājumu līmeni un kopumā saglabāt ražošanas rādītājus un citus galvenos datus “zivtiņā”. efektīvākai lēmumu pieņemšanai.
Produktu vadības un pārdošanas komplekti
Viens no galvenajiem veidiem, kā produktu vadība palīdz biznesam, ir tirdzniecības personāla nodrošināšana, sniedzot aktuālu informāciju par produktu. Veterānu pārdošanas plusi bieži slavē produktu vadību un ar tiem saistītos CRM resursus, jo tie palīdz atrast jaunus veidus, kā piesaistīt klientus, un nodrošina precīzu datu pieejamību, kad klienti vai potenciālie klienti uzdod jautājumus. Produkta pārvaldības moduļu pievienošana esošam IT pārdošanas komplektam var dot lielu atšķirību ne tikai pārdošanas apjomos komisijā, bet arī ar to, cik labi pārdošanas personāls var palīdzēt klientiem šajā jomā.
Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
Jūs nevarat uzlabot savas programmēšanas prasmes, kad nevienam nerūp programmatūras kvalitāte.
Produktu vadība piegādes ķēdē un loģistika
Tuvāk apskatot produktu pārvaldību, atklājas, ka šāda veida sistēma bieži darbojas savienojumā starp uz klientu orientētiem mērķiem un piegādes ķēdes pārvaldību (SCM). Produktu vadība ne tikai palīdz pārdošanas personālam izglītot klientus, bet arī palīdz uzņēmumam iekšēji, galvenokārt novērtējot krājumus noteiktos veidos. Tas padara produktu pārvaldību par galveno loģistikas sastāvdaļu daudziem uzņēmumiem.
Piemēram, uzņēmumi, kas izmanto “tieši laikā” (JIT) metodi stingrākai SCM, var ievietot produktu pārvaldības datus citās tehnoloģijās, lai nodrošinātu, ka pārmērīgais krājums netiek uzkrāts vienā uzņēmuma vietā vai ka izejvielas netiek pasūtītas uzņēmumā. nepareizi laiki vai nepareizi apjomi. (Lai uzzinātu vairāk par loģistiku, skatiet sadaļu Big Data: Logistically Speaking.)
Produktu vadība: tumšs zirgs projektu vadītājiem
Tā kā mūsdienu pārdošanas un loģistikas rīku komplekts ir tumšais zirgs, produktu pārvaldība arvien vairāk tiek atzīta par vērtīgu jebkura lieluma uzņēmumiem. Uzņēmumam ir jāapkalpo saviem klientiem vai jāriskē ar uzņēmējdarbības pārtraukšanu. Kā disciplīna produktu vadība nodrošina datus, kas uzņēmumam nepieciešami, lai noteiktu, kādam jābūt produktam. Vairumā gadījumu tas nozīmē produktu, kuru klienti turpinās pirkt un lietot. Neatkarība no šīs līknes ir tas, kas ļauj uzņēmumiem saglabāt konkurētspēju un rentabilitāti.