Saturs
- Izstrādāt stratēģiju
- Ievietojiet plānu darbībā
- Izvairieties no kopīgām kļūdām
- Veiksmes novērtēšana
- Tagad izejiet un sazinieties!
Izņemšana:
Lielākā daļa uzņēmumu zina, ka viņiem ir jāpiedalās sociālajos tīklos kā daļa no integrētas mārketinga programmas, bet tikai daži zina, kā izveidot efektīvu sociālo mediju stratēģiju, lai palielinātu ieguldījumu atdevi.
Apskatīsimies, ka tas, ka jūs zināt, kā ievietot sava kaķa attēlus un retvītēt Čārlija Šīna citātus, nenozīmē, ka jūs zināt sociālo stratēģiju. Lielākā daļa uzņēmumu saprot, ka sociālie mediji ir jāiekļauj veselīgas mārketinga programmas sastāvdaļā. Dažiem uzņēmumiem, piemēram, Zappos, Ford un Victoria’s Secret, tas pat notiek labi. Bet daudzi citi uzņēmumi izmanto reaģējošu pieeju; viņi reģistrējas sociālajā tīklā un mēģina ripot ar perforatoriem.Grunts līnija: Ja nav ložu necaurlaidīgas stratēģijas, uzņēmumi, iespējams, nespēs sasniegt patiesu ieguldījumu atdevi (IA) un pat var nonākt nopietnās nepatikšanās ar klientiem. Saskaņā ar McKinsey Quarterly teikto, uzņēmumi, kas stratēģiski rīkojas ar sociālajiem medijiem, var "radīt kritiskus jaunu zīmolu aktīvus (piemēram, klientu saturu vai ieskatu no viņu atsauksmēm), atvērt jaunus kanālus mijiedarbībai (balstītu klientu apkalpošanu, ziņu plūsmas) un pilnībā pārvietot zīmolu, izmantojot tā darbiniekus, mijiedarbojoties ar klientiem vai citām pusēm. "
Diezgan forši, vai ne? Ja vēlaties izmantot korporatīvos sociālos plašsaziņas līdzekļus - un dariet to pareizi -, šeit ir norādītas dažas darbības, kas palīdzēs jums sākt.
Izstrādāt stratēģiju
Pārdomāti jautājumi ir jebkuras stratēģijas stūrakmens. Tāpēc uzņēmumiem ir skaidri jādefinē mērķi un gaidāmie rezultāti, pirms vispirms iedziļināties sociālajos medijos. Diemžēl tas ir tālu no tā, ko dara vairums uzņēmumu. Saskaņā ar Altimeter grupas 2012. gada janvāra ziņojumu, tikai 43 procenti uzņēmumu, kas aktīvi darbojas sociālajos plašsaziņas līdzekļos, sacīja, ka viņiem ir oficiāla stratēģija vai ceļvedis, lai runātu par to, kā sociālie sasniegs noteiktus biznesa mērķus.Tātad, kā jūs varat nākt klajā ar šo ceļa karti? Šeit ir daži svarīgi jautājumi, kas palīdzēs jums sākt.
Kam jūs cenšaties sasniegt?
Jūs nevarat vienkārši sākt tvītot un gaidīt, ka kāds klausīsies. Galu galā vissvarīgākais jebkura veida reklāmas aspekts ir zināt, ar ko jūs runājat. Kas ir mūsu auditorija? Ja ir vairākas auditorijas grupas, kā jūs tām sakārtojat prioritāti? Kas, pēc auditorijas domām, ir svarīgs? Bruņojoties ar šīm zināšanām, organizācijas var veidot saturu, lai piesaistītu sekotājus. (Iegūstiet nelielu ieskatu, kā to izdarīt, sadaļā Sarunu pilnveidošana: kā un kāpēc darbojas hashtags.)
Ko jūs vēlaties, lai auditorija zina?
Labākās sociālo mediju kampaņas ir mērķtiecīgas. Ko jūs vēlaties, lai mūsu auditorija uzzinātu par uzņēmumu? Kādas ir jūsu atslēgas? Ko jūs vēlaties, lai mūsu auditorija domā par mūsu zīmolu? Atbildes uz šiem jautājumiem noteiks, ko jūs patiesībā sakāt sociālajos medijos.
Kas veiks darbu?
Labi rīkoties ar sociālajiem medijiem var būt daudz darba. Tas nozīmē, ka daļa no sociālo mediju stratēģijas izveidošanas ietver noteikšanu, kurš veiks smago darbu. Kam piederēs un pārvaldīs jūsu uzņēmuma sociālie kanāli? Cik darbiniekiem būs pieeja oficiālajiem sociālo mediju kontiem? Vai jums ir nepieciešama sociālo mediju politika?
Vai neesat pārliecināts, vai jums ir nepieciešama sociālo mediju politika darbiniekiem un darbuzņēmējiem? Padomājiet vēlreiz: kļūdas ir viegli izdarīt. Piemēram, tiešsaistes mazumtirgotājs Celeb Boutique sava konta pārvaldīšanai izmanto ārvalstu PR firmu. Dienā pēc tam, kad apšaudē, kas notika kinoteātrī Aurora, Kolorādo, tika nogalināti 12 cilvēki, PR firma pamanīja, ka virzās uz priekšu hashtag #Aurora. Neapzinoties šaušanu, firma ievietoja šādu čivināt: "#Aurora veido tendenci, skaidri par mūsu Kim K iedvesmoto #Aurora kleitu ;-)"
Likumsakarīgi, ka uzņēmums saņēma lielu atsaucību no interneta kopienas. Lai izvairītos no šīs situācijas, Celeb Boutique varētu būt izveidojis sociālo mediju politiku, kas pilnvarotu lietotājus izpētīt tendences veidojošas hashtagas pirms to pieminēšanas Tweets.
Kāda ir jūsu satura stratēģija?
Tie, kas ir jauni sociālo mediju mārketingā, bieži vien uzskata, ka viņiem vajadzētu tērēt laiku, lai virzītu savu produktu vai pakalpojumu. Tomēr sociālo mediju pasaulē tas faktiski neproduktīvi liek 100% laika virzīt pārāk reklāmas saturu. Tas ir tāpēc, ka atšķirībā no citiem nesējiem, piemēram, TV, radio vai sociālajiem medijiem, tā ir divvirzienu saziņas forma. Tas nozīmē, ka nevis jāmudina cilvēki ar reklāmām, bet arī uzņēmumiem jāklausa un jāiesaistās. Lielākajai daļai uzņēmumu tas nozīmē līdzsvarot saturu šādās jomās:
- Tīri reklāmas
- Informācija, kas viņu auditorijai rūp, no citiem tīmekļa avotiem
- Mijiedarbība / iesaistīšanās ar sekotājiem
Kā jums sekos pēc visatbilstošākajiem sekotājiem? Cik sekotāju vēlaties sasniegt?
Svarīgi ir zināt, kur atrodas jūsu auditorija, un izdomāt, kā ar viņiem sazināties. Tā vietā, lai koncentrētos uz to, lai būtu pēc iespējas vairāk sekotāju, koncentrējieties uz to, lai sekotāju grupa būtu ļoti būtiska un iesaistīta.
Ko jūs definēsit panākumos?
Neveiciet tikai sociālo mediju stratēģiju, lai to panāktu - dariet to, lai sasniegtu kaut ko specifisku, piemēram, zīmola reklamēšanu, domu vadīšanu, tīmekļa trafiku, potenciālo pircēju ģenerēšanu vai klientu apkalpošanu. (Lasiet par kādu personu, kas izmantoja sociālos medijus, lai sasniegtu ļoti konkrētu mērķi, sadaļā How I used of Land tehnisko darbu.)
Kā jūs izmērīsit savus centienus?
Nosakiet, ko jums nozīmēs veiksmīga sociālo mediju stratēģija. Tā varētu būt lielāka trafika uz jūsu vietni, lielāka klientu noturēšana vai lielāka zīmola atpazīstamība. Neatkarīgi no tā, jums arī jāatrod veids, kā to izmērīt, lai noteiktu, vai jūsu sociālo mediju stratēģija darbojas.
Kā sociālos medijus var izmantot citu mārketinga aktivitāšu atbalstam?
Sociālie mediji ir tikai viena daļa no lielākas vispārējās mārketinga stratēģijas. Kā tāds tam vajadzētu būt saskanīgam ar uzņēmuma galvenajiem mārketinga mērķiem.
Ievietojiet plānu darbībā
Kad stratēģija ir informēta, ir pienācis laiks satīt piedurknes. Pirmais solis ir satura plāna un kalendāra izveidošana. Iepriekšēja plānošana palīdz nodrošināt, ka uzņēmumi izliek pareizo satura kombināciju pareizajā frekvencē. Sociālo mediju vadītāji pat var iepriekš plānot saturu, izmantojot tādus rīkus kā HootSuite vai TweetDeck. Ir svarīgi arī pārliecināties, ka darbinieks pastāvīgi uzrauga sociālo mediju kontus, lai sazinātos ar sekotājiem, atbildētu uz jautājumiem un atbildētu uz klientu apkalpošanas jautājumiem.Izvairieties no kopīgām kļūdām
Viena ļoti izplatīta kļūda, ko daudzi uzņēmumi pieļauj sociālajos medijos, nav kvalificētu sekotāju iegūšana. Pirmais solis, lai piesaistītu sekotājus, ir lieliska satura izveidošana. Sociālo mediju vadītājiem regulāri jāseko jauniem attiecīgajiem lietotājiem, jāveicina un komentēt atbilstošās ziņas un pēc iespējas vairāk jāiesaistās. Ir jābūt vienmērīgai satura plūsmai, bet ne pārāk daudz; pārāk bieži izliekot ziņu, auditorija var tikt prom.Visbeidzot, tiklīdz organizācijas iegūst sociālo mediju mārketingu, tās var sākt automatizēt savus procesus. Tomēr uzņēmumiem jābūt uzmanīgiem ar sociālo mediju automatizāciju. Amatu iepriekšēja plānošana ir labākā prakse; Jāizvairās no automatizētiem robo-stabiem.
Veiksmes novērtēšana
Zīmoliem ir kritiski svarīgi uzraudzīt panākumus. Par laimi, saskaņā ar Forrester analītiķa Auggie Ray teikto, "tirgotājiem nav jāizgudro zīmola rādītāji sociālo mediju laikmetā." Panākumi jānovērtē vienkārši ar izpratnes un pirkšanas nodomu palīdzību, un tie nav obligāti jāsaista ar pārdošanas pieaugumu. Piemēram, ir grūti izmērīt IA tiešajā tirdzniecībā, savukārt Web redzamību ir vieglāk izsekot.Labākā prakse ir arī iestatīt sociālo mediju klausīšanās informācijas paneli, lai noskaidrotu, ko klienti saka par zīmolu (un konkurējošiem zīmoliem) sociālo mediju tīklos. (Izlasiet par to, kā var izmantot klientu apkalpošanu, sadaļā Klientu apkalpošana, lūdzu, noklikšķiniet uz “Čivināt”.)