Saturs
- Lai runātu ar cilvēku, lūdzu, nospiediet 0
- Personīgo tālruņu lietotnes: Siri, Google tagad
- Kur VR krīt plakaniski
- Ko tur nākotne
Izņemšana:
Mijiedarbība ar sarunvalodas elektroniku kļūst arvien izplatītāka un nepieciešama. Bet līdz šim rezultāti ir neapšaubāmi jaukti.
Vai esat kādreiz zvanījis uzņēmumam, lai saņemtu palīdzību vai apmaksātu rēķinu, lai jūs sagaidītu tikai patīkama ierakstīta balss, kas vēlas sarunāties ar jums, bet nevar saprast pusi no jūsu teiktā? Vai varbūt jums pieder iPhone, un, lai gan Siri vispirms šķita labs sabiedrotais, jūs esat sapratis, ka reizēm (labi, ja godīgi, bieži) viņa to vienkārši nesaņem? Balss atpazīšanas tehnoloģija (VRT), kas pazīstama arī kā runas runāšana, nonāk kopējā slazdā: tai ir potenciāls būt neticami foršam (un zēns, vai mēs to sakņojam), bet biežāk tas ir zobu slīpēšanas vingrinājums neapmierinātībā.Savulaik ideja, kas piederēja zinātniskās fantastikas jomai, balss atpazīšana ir izaugusi no pirmsākumiem pagājušā gadsimta piecdesmitajos gados, kad Bell Laboratories Audrey sistēma tika izstrādāta, lai atpazītu ciparus, ko runā vienā balsī, līdz mūsdienu sarunvalodas elektronikas tīklam, ar kuru mēs tagad mijiedarbojamies. katru dienu - ar dažādiem rezultātiem.
Lai runātu ar cilvēku, lūdzu, nospiediet 0
Daudzi mūsdienu uzņēmumi tagad izmanto sistēmas, ko sauc par interaktīvo balss reaģēšanu (IVR), lai apstrādātu klientu apkalpošanas zvanus. Visbiežāk to izmanto izvēlnēs, kas navigētas ar balsi, taču daži uzņēmumi izmanto IVR sistēmas, kas var piekļūt klienta konta informācijai un atbildēt uz mazāk svarīgiem jautājumiem. Izvēlnes IVR programmatūrai parasti ir ierobežots vārdu krājums, kas var būt ierobežots ar “jā”, “nē” un cipariem. Sarežģītākas sistēmas var atpazīt uzņēmumam specifiskus vārdus un frāzes.Šīs sistēmas kļūst arvien populārākas - vismaz uzņēmumiem - vienkārša iemesla dēļ: tās ir rentablas. Saskaņā ar Wall Street Journal 2010. gada ziņojumu, tipisks klienta zvans, kas sasniedz aģentu, maksā no 3 līdz 9 USD, savukārt zvans, kas tiek veikts, izmantojot automatizētu sistēmu, maksā tikai piecus līdz septiņus centus. Un, protams, datorprogrammas nenogurst, nesazvanās ar slimniekiem vai neapmierina klientus (lai gan klienti noteikti viņus neapmierina!).
Par laimi tas nenozīmē vienmēr, ka IVR atņem darba vietas no cilvēkiem - vai vismaz to, ka visi cilvēki pazūd no zvanu centriem. Šie balss aktivizētie palīgi ļauj produktīvāk darboties klientu klientu apkalpošanas dienestiem, virzot zvanus un atbildot uz vienkāršiem jautājumiem.
Protams, lietotājiem, kuri mijiedarbojas ar šīm tehnoloģijām, tā ne vienmēr ir vienmērīga. Tehnoloģija palīdz uzlabot vispārējās problēmas, kas saistītas ar IVR tehnoloģiju, piemēram, problēmas ar akcentiem, bet automatizētu sistēmu iesaiņošana joprojām ir izplatīta tēma tiešsaistē. Apskatiet šo komēdiju par liftu, kas aprīkots ar balss atpazīšanu, un tas izceļ vilšanos, ko var radīt darbības traucējumi IVR sistēmās.
Personīgo tālruņu lietotnes: Siri, Google tagad
Lielākā daļa cilvēku ir iepazinušies ar viedtālruņu balss atpazīšanu. Kaut arī lielākajai daļai jaunāko tālruņu modeļu ir pievienota VR, to popularitāte un slavenība pieauga, kad Apple 2011. gadā ieviesa Siri, maigi sarkastisko, ar balsi aktivizēto iPhone 4S personīgo palīgu. Google drīz izveidoja tiešu konkurentu: Google Tagad operētājsistēmai Android Jelly Bean. Abām sistēmām ir sieviešu balsis un sarežģītas atpazīšanas funkcijas, kas lietotājiem ļauj “sarunāties” ar saviem tālruņiem, izmantojot gadījuma valodu.Bet, lai arī šīs sistēmas ir ievērojami sarežģītākas un funkcionālākas nekā to priekšgājējas, tās arī parāda, ka tehnoloģijai vēl tāls ceļš ejams. Joki par Siris neveiksmi ir kļuvuši par populāru interneta mēmu. Viens vīrietis pat iesūdzēja Apple par nepatiesu reklāmu attiecībā uz Siris iespējām.
Varbūt tas ir iemesls, kāpēc, lai gan Apple izveidoja Siri, lai būtu uzlabota un informatīva, VR programmatūra ir arī nedaudz drūma. Piemēram, ja jūs runājat par vienu no draņķīgākajām intelekta tehnoloģiju līnijām kino vēsturē no 1968. gada filmas "2001: A Space Odyssey" - "atveriet pjedestāla durvis" - Siri atbildēs vai nu ar atbildēšanas līniju no filmas, " Es atvainojos (jūsu vārds), es baidos, ka es to nevaru darīt "vai vēl sarkastiskāks", acīmredzot, mēs, izlūkošanas aģenti, nekad to nedzīvosim. "
Zvanīšana jums pēc vārda ir tikai viena no funkcijām, kas mēģina padarīt Siri mīļāku un nedaudz cilvēcīgāku. VR palīgs var sekot balss komandām, lai piezvanītu, veiktu diktēšanu un s, veiktu informācijas meklēšanu internetā, atrastu tuvumā esošos veikalus, sniegtu braukšanas norādes un daudz ko citu, bez nepieciešamības neko pieskarties. Atbildes vienlaikus runā pa tālruni un tiek parādītas ekrānā.
Google tagad, Android Jelly Bean platformas VR daļa, ir ļoti līdzīga Siri. Sistēma piedāvā tikpat plašas atpazīšanas iespējas, pārtulkojot gadījuma runu komandās, kas lietotājiem ļauj veikt zvanus, s, veikt meklēšanu, veikt aprēķinus un konvertēšanu, satvert vārdu definīcijas, iestatīt trauksmes signālus, atskaņot dziesmas un iegūt kartes un norādes.
Personīgo balss palīgu, piemēram, Siri un Google Now, priekšrocības ir acīmredzamas. Ātrāk un vienkāršāk viss, sākot no zvanīšanas un pieteikšanās līdz meklēšanai un izklaidei. Vienkārši sakiet, ko vēlaties, un (lielākoties) VR lietotne to satver jums. VR brīvroku tehnoloģija ir īpaši noderīga braukšanas laikā. Un, lai gan daudzi cilvēki ir pieņēmuši lēmumus par Siris trūkumiem, un rakstnieki ir iebilduši, ka Google Nows spēja būtībā vadīt lietotāju dzīves ir gan spocīga, gan nedaudz apvainojoša, vairumam cilvēku joprojām šķiet, ka šīs futūristiskās tehnoloģijas ir diezgan foršas.
Protams, tādas personālo tālruņu lietotnes kā Siri un Google tagad nebūt nav pilnības - lai arī tās parāda, kur šī tehnoloģija varētu tikt virzīta nākotnē. Tas nozīmē, ka pat tad, kad Siri izrādās nepareiza atbilde, iespējams, smējās un piedos viņai, zinot, ka nākamā versija būs daudz labāka.
Kur VR krīt plakaniski
Ja kādreiz esat saskāries ar IVR, kad esat piezvanījis uzņēmumam, jūs, iespējams, pamanījāt noteiktus šķēršļus saziņai. Dažās programmās tiek izmantota balss-runas balss, kas nepareizi izsaka vārdus un apgrūtina lietu izpratni. Citiem ir jutības problēmas, kuru dēļ programmatūra nespēj apstrādāt jūsu teikto, ja esat pārāk skaļš, pārāk mīksts vai uzmanīgi neizklaidējat.Turklāt daudzi cilvēki joprojām nejūtas ērti, runājot ar mašīnu. Ja veicat dažus meklēšanas vaicājumus IVR, jūs sastapsit sarakstus, kuros cilvēki ir apkopojuši veidus, kā apiet IVR sistēmas un nokļūt pie “reālas personas”. Šie risinājumi svārstās no "turiet nospiestu 0 operatoram" līdz "zvēru pie mašīnas, līdz tā atvelk cilvēku". Tā rezultātā liela daļa jaunāko IVR sistēmu attīstības ir vērsta uz to, lai padarītu tās cilvēkiem patīkamākas; padarot balsis simpātiskākas un mazāk robotiskas, padarot sistēmu vieglāku navigāciju un ļaujot zvanītājiem uzzināt, cik ilgs laiks viss notiks no sākuma līdz beigām. Tas liecina, ka labāka tehnoloģija šeit ir tikai puse no cīņas; otra puse liek lietotājiem nokļūt uz kuģa, runājot ar mašīnu.
Ko tur nākotne
Neskatoties uz šiem izaicinājumiem, balss atpazīšanas tehnoloģija visu laiku uzlabojas. Tādas lietojumprogrammas kā Siri un Google Now - trūkumi un visas - joprojām ir ārkārtīgi iespaidīgas, un vairāki uzņēmumi paplašina VR iespējas citām lietojumprogrammām.Piemēram, uzņēmums Nuance, Dragon NaturallySpeaking runas-programmatūras radītāji, jau ir izstrādājis balss vadību televizoriem un automašīnām, un šīs tehnoloģijas versijas ir iestrādātas dažos Samsung televizoros un SYNC izklaides sistēmās, ko izmanto dažos Ford transportlīdzekļos.
Un tā kā Google un Apple turpina atrast jaunus balss atpazīšanas tehnoloģiju izmantošanas veidus, iespējams, ka arvien vairāk sarunāsies ar visa veida ikdienas mašīnām, sākot ar televizoriem un beidzot ar mūsu tosteriem. Un vēlreiz izskatās, ka zinātniskajai fantastikai bija taisnība. Jācer tikai, ka šie gudrie rakstnieki ir kļūdījušies par vienu lietu. Ja šīs mašīnas pārņem, jūs nākamreiz varētu nonākt daudz nepatikšanas, kad palūgsit Siri "atvērt vārtu līča durvis".