Saturs
- Vai jums ir biļešu sistēma
- ... vai vismaz ar īpašu adresi
- Mazāk s
- Sniedziet informāciju par zināmajām kļūdām
- Izveidojiet forumu
- Atbildiet personīgi
- Norādiet laika grafiku
- Meklējiet atsauksmes
- Nepieļaut ļaunprātīgu izmantošanu
- Esiet profesionāls
Avots: Esignn / Dreamstime.com
Izņemšana:
IT nodaļās vienmēr ir daudz daudz. Šeit ir norādīti daži veidi, kā nodrošināt, ka lietas norit vienmērīgāk un iegūt labākus rezultātus.
Daudziem uzņēmumiem IT nodaļa kalpo kā mugurkauls un nervu centrs, nodrošinot vienmērīgu informācijas plūsmu visā sistēmā. IT nodaļa ieņem unikālu vietu uzņēmuma hierarhijā. Tās uzdevums nav obligāti saistīts ar uzņēmuma galveno darbību (patiešām visiem uzņēmumiem ir IT nodaļas, sākot no pārtikas un beidzot ar modi), taču tas nav neatkarīgs no pārējiem departamentiem.Kaut arī IT personāls ne vienmēr ir pakļauts citiem darbiniekiem, viņi tomēr saglabā sava veida klientu apkalpošanas pozīcijas. IT atbalsta nodrošināšana darbiniekiem ir svarīgs uzdevums jebkurai IT IT nodaļai uzņēmumā. Tas ļauj uzņēmuma darbiniekiem efektīvi veikt savus uzdevumus un palielināt uzņēmuma produktivitāti. Tātad, kā viņi to var paveikt labāk? Šeit ir 10 padomi, kas jāņem vērā jebkurai IT nodaļai. (Darbam IT ir savi trūkumi. Lasiet vairāk par 10 iemesliem, kāpēc tas nav vērts kļūt par IT puisi.)
Vai jums ir biļešu sistēma
Daudziem lieliem uzņēmumiem, kas sniedz tehnisko atbalstu saviem klientiem, ir biļešu sistēma, lai sekotu viņu uzdevumiem un sekotu jebkura darba gaitai. Pat ja tā ir iekšēja, vienkārša biļešu sistēma var palīdzēt organizēt nodaļu tā, lai tehniķi nepazaudētu uzmanību no darāmā. Pamata lieta, kas vajadzīga biļešu sistēmai, ir spēja automātiski reaģēt, izmantojot biļetes numuru un lauku "piezīmes", lai tehniķi varētu reģistrēt svarīgu informāciju par biļetes gaitu.... vai vismaz ar īpašu adresi
Dažiem uzņēmumiem var nebūt resursu (vai vēlas), lai būtu pilnībā funkcionējoša biļešu sistēma. Laba alternatīva būtu izveidot īpašu adresi jautājumiem un atbalsta jautājumiem ar automātisko atbildētāju jauniem jautājumiem.Mazāk s
Pavadiet laiku atbildēm ar pareizajiem jautājumiem vienā vai. Daudzu IT personāla problēma ir tā, ka viņi mēdz zaudēt stundas, rakstot vai turp rakstot. Piemēram, ja viņi saņem teicienu “Es nevaru dabūt”, viņi, iespējams, ātri atbild uz jautājumu “Kādu ierīci jūs izmantojat?” kas pēc tam var saņemt atbildi uz “Mans klēpjdators”, uz kuru viņi atbildēs: “Kāda ir OS?” Burtiski tas var turpināties visu dienu. Tā vietā IT vajadzētu veltīt laiku, lai nodrošinātu, ka viņi visu nepieciešamo informāciju iegūst vienā, un pēc tam sniegt vienu atbildi. Pavadot dažas minūtes, atbildot uz personu detalizēti, var palīdzēt samazināt nebeidzamas turp un atpakaļ sarunas.Sniedziet informāciju par zināmajām kļūdām
Nodrošiniet BUJ vai lapu “Zināmās kļūdas”. Lielākajai daļai cilvēku ir tādas pašas problēmas kā citiem lietotājiem. Sniedzot FAQ visiem vai, iespējams, lapu, kurā ir ziņas par zināmajām kļūdām (un to, kas ar tām tiek darīts), IT nodaļa var samazināt atkārtotās atbildes, uz kurām viņiem ir jāatbild, nemaz nerunājot par naidīgumu par to, vai problēmas ir aktuālas tiek uzrunāts.Izveidojiet forumu
Lielākiem uzņēmumiem ar lielu lietotāju bāzi var būt jēga izveidot forumu, kurā cilvēki var uzskaitīt savas problēmas vai problēmas. Tas ļauj darbiniekiem reaģēt vienam uz otru un palīdzēt viens otram.Atbildiet personīgi
Tas, šķiet, ir vienkārša vai pat loģiska lieta, kas jādara, taču daudzi IT departamenti, apstrādājot pieprasījumus, joprojām izmanto “komandu” vai “jūsu atbalsta komandu”. Tas ne tikai kaitina daudzus lietotājus, bet arī var likties, ka departaments cenšas izvairīties no atbildības un atbildības. Ja IT darbinieki uz katru pieprasījumu atbild personīgi un iekļauj viņu vārdus, tas darbiniekiem palīdzēs justies kā pieprasījums tiks apstrādāts, kā arī nodrošinās veidu, kā aizturēt kādu, kad viņiem patiešām nepieciešama palīdzība.Norādiet laika grafiku
Paziņojiet cilvēkiem, kad problēma tiks novērsta. Tas atkal var šķist veselais saprāts, bet tikai daži cilvēki laiku pa laikam pieprasa personai, kas lūdz atbalstu, kad problēma ir novērsta. Tas ir ne tikai pieklājīgs, bet arī dod laika zīmogu un papīra taku, ja rodas citi jautājumi.Meklējiet atsauksmes
Jebkura nodaļa vai uzņēmums vēlas uzzināt, kā viņiem klājas un kā viņi var uzlabot savus pakalpojumus. Pēc pieprasījuma atrisināšanas ir laba ideja lūgt darbinieka atsauksmes. Ja esat izveidojis veidlapai saiti, vai vienkārši pajautājiet viņiem, ko viņi domā par pakalpojumu.Nepieļaut ļaunprātīgu izmantošanu
Cilvēkiem ir viegli sarūgtināt, it īpaši tiem, kas strādā paaugstināta spiediena darbos. Dažos gadījumos tas var nozīmēt neapmierinātības novēršanu pret citiem cilvēkiem, piemēram, IT darbiniekiem.Lai gan daudzi vadītāji uzskata IT departamenta darbiniekus par padotajiem, tas nenozīmē, ka viņi ir kalpi. IT nodaļu vadītājiem un vadītājiem nevajadzētu pieļaut citu departamentu ļaunprātīgu izmantošanu, īpaši tos, kuri verbāli izmanto darbiniekus.Esiet profesionāls
Tā kā IT departamenti galvenokārt nodarbojas ar iekšējām lietām, apstrādājot pieprasījumus, ir viegli būt gadījuma rakstura vai pat sudrabotam. Tomēr IT personālam, atbildot uz pieprasījumiem, vienmēr jāprojektē profesionāls vai pat draudzīgs tonis. Pieklājība var iet tālu.Šie ir tikai daži padomi, kā palīdzēt IT departamentiem sniegt labākus pakalpojumus saviem uzņēmumiem. Ja jums ir citi padomi, lūdzu, dalieties ar tiem @Techopedia.