Saturs
- 1. Pārraugiet visus savus saskares punktus
- 2. Atjauniniet klientu datu bāzes
- Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
- 3. Izveidojiet vienotu skatu
Izņemšana:
Lieli dati var palīdzēt uzņēmumam izveidot jaudīgāku klientu piesaistes stratēģiju.
Patērētāji izmanto vairākus kontaktpunktus, lai iegūtu informāciju, iegādātos produktus un apmainītos ar pārskatiem. Daudzas organizācijas cenšas izmantot sociālo mediju tehnoloģijas un integrēt sistēmas labākai klientu iesaistes stratēģijai. (Lai uzzinātu vairāk par klientiem un sociālajiem medijiem, skatiet CRM Meets Social Media.)
Tomēr ieguldījumi tiešsaistes kopienās un mobilajās ierīcēs palīdzēs tikt galā ar cīņu. Šīs platformas ir galvenais lielo datu avots. Vienkārši izsakoties, “lielie dati” ir lieli datu kopumi, ko uzņēmumi un citas puses apvieno, lai kalpotu noteiktiem mērķiem un darbībām. Mūsdienās galvenā uzmanība tiks pievērsta viedākas klientu piesaistes stratēģijas ieviešanas mērķim, izmantojot lielus datus.
Lielo datu analīze nav vienkārša, jo īpaši tāpēc, ka palielinās klientu iesaistīšanās iespējas no vairākiem kanāliem uz dažādām ierīcēm. CIO ir biedējošs uzdevums, jo visa organizācija raugās, lai viņš vai viņa apkopotu, izveidotu un izveidotu datus pareizajā veidā.
Lieli dati ir svarīgi, jo tie palīdz labāk izprast savus patērētājus, kur viņi izvēlas sadarboties ar jums, kas viņi ir un kā vislabāk pielāgot jūsu stratēģiju, lai viņus apmierinātu. Izmantojot viņu mijiedarbību ar zīmolu, jūs iegūstat ieskatu viņu vēlmēs, patīk, nepatīk un motivējošos pirkumos. (Lai iegūtu vairāk par attiecībām ar klientiem, skat. CRM projekta neveiksmi: Dos un donts, kas palīdzēs jums no tā izvairīties.)
Šeit ir padomi par to, kā lielos datus izmantot viedākas klientu piesaistes stratēģijai.
1. Pārraugiet visus savus saskares punktus
Pirmais ir uzmanīgi skatīties visus kanālus, kurus izmanto jūsu klienti. Ar tehnoloģisko attīstību klienti ir vairāk savienoti, apgaismoti un izsmalcināti. Viņi nebaidās izvēlēties saziņas veidu un kanālu. Tāpēc, pārraugot viņu mijiedarbību, jūs attiecīgi reaģēsit. CIO uzdevums ir apkopot šo informāciju mārketinga nodaļai, kas tai sekos.
Piemēram, ja jūs izsludināt lielu akciju, varat izmantot ieskatu par vēlamajiem kanāliem, lai sasniegtu konkrēto mērķauditoriju. Netērēsit resursus, ievadot detaļas nepareizajā grupā.
2. Atjauniniet klientu datu bāzes
Klientu datu bāzes ir viegli novecojušas to īsā glabāšanas laika dēļ. Jums pastāvīgi jāpārbauda viņu personiskā informācija par izmaiņām; pretējā gadījumā jūs izmantosit vecos datus, kas nebūs labvēlīgi organizācijai.
Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
Jūs nevarat uzlabot savas programmēšanas prasmes, kad nevienam nerūp programmatūras kvalitāte.
Kad jūsu datu bāzes ir aktuālas, tas nozīmē, ka jūs zināt, kas notiek ar klientiem, kanāliem, kuriem viņi tagad dod priekšroku, produktus, kurus viņi izmanto, un to, ko viņi meklē uzņēmumā. Kad klienti jūt, ka jūs viņus pazīstat neatkarīgi no viņu līmeņa, viņi ātri sazināsies ar jums.
3. Izveidojiet vienotu skatu
Jums ir jāražo savi dati, lai veidotu vienotu datu bāzi atsevišķiem klientiem visos kanālos. Grūti zināt, ka klients, kurš uzdeva pieprasījumu, izmantojot tiešraidi, ir tas pats, kurš tikko piezvanīja. Tomēr, izmantojot pieejamos analītiskos rīkus, lai veidotu datus, jums būs vērtīgas atziņas turpmākai izmantošanai.
Atsevišķs skats ļaus labāk sadarboties ar klientiem, jo jūs zināt viņu vēsturi organizācijā.
Rezumējot, viedāka klientu piesaistes stratēģija sākas ar datu analīzi, un klientu apkalpošanas pārstāvji seko līdzi ieviešanai. CIO un CTO ir viedākas stratēģijas pamatā, un, pārraugot visus kontaktpunktus, atjauninot klientu datu bāzes un izveidojot vienotu skatu, tie paātrinās procesu.