Saturs
- Definīcija - ko nozīmē atbalsta līmenis?
- Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
- Techopedia izskaidro atbalsta līmeni
Definīcija - ko nozīmē atbalsta līmenis?
Atbalsta līmenis ir IT programmatūras produkta klientiem sniegtā tehniskā atbalsta apjoms. Atbalsts parasti tiek sadalīts četros līmeņos: 1. līmenis / 1. līmenis, 2. līmenis / 2. līmenis, 3. līmenis un 4. līmenis. Atbalsta līmenis ir pamatots ar sniegtā atbalsta sarežģītību.
Atbalsta līmeni sauc arī par atbalsta vai tehniskā atbalsta līmeni.
Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
Techopedia izskaidro atbalsta līmeni
Tehniskais atbalsts ietver pakalpojumus, kas sniedz palīdzību jebkuram tehnoloģiju produktam, sākot ar televizoriem, mobilajiem tālruņiem un elektroniskajām ierīcēm un beidzot ar programmatūras izstrādājumiem un mehāniskām precēm.
Efektivitātes labad tehniskais atbalsts ir sadalīts dažādos līmeņos. Līmeņu skaits ir atkarīgs tikai no biznesa vajadzībām. Panākumi ir atkarīgi no tā, cik labi tehniķis izprot apņemšanās un atbildības līmeni, klientu reakcijas saistības un kad un cik lielā mērā saasina problēmu. Datorā ir trīs atbalsta līmeņi, kā arī izvēles ceturtais līmenis, no kuriem katrs 1. līmenis: Šie speciālisti risina galvenās patērētāju problēmas un viņiem ir vispārēja izpratne par produktu un pakalpojumiem. Viņi apkopo informāciju par klientiem, analizē simptomus un nosaka pamata problēmu (-as). Tie atrisina apmēram 80 procentus lietotāju problēmu, ieskaitot šādus jautājumus:
- Lietotāju vārdu un paroļu problēmas
- Fiziskā slāņa jautājumi
- Aparatūras un programmatūras iestatīšanas pārbaude
- Instalēšanas, atkārtotas instalēšanas un atinstalēšanas problēmas
- Navigācija izvēlnē
2. līmeņa atbalsts: šiem speciālistiem ir lielāka pieredze un zināšanas, un viņi var palīdzēt 1. līmeņa speciālistiem pamatproblēmu risināšanā. Viņi pēta izvirzītās problēmas un pārbauda, vai nav zināmi sarežģītu jautājumu risinājumi. Viņi arī pārskata darba pasūtījumus, lai noteiktu jau piešķirtā 1. līmeņa atbalstu un cik ilgi 1. līmeņa speciālisti ir strādājuši ar klientu. Tas viņiem ļauj efektīvi pārvaldīt laiku. Ja risinājums netiek noteikts, jautājums tiek paaugstināts uz nākamo līmeni.
3. līmeņa atbalsts: Šie speciālisti risina vissarežģītākās problēmas un ir savas jomas eksperti, dažreiz palīdzot gan 1., gan 2. līmeņa speciālistiem. Viņi arī pēta un izstrādā risinājumus jauniem vai nezināmiem jautājumiem.
Izvēles ceturto atbalsta līmeni dažkārt sniedz vai nu programmatūras vai aparatūras piegādātājs, un viņu vadības komanda īpašos jautājumos.