Datoru telefonijas integrācija (CTI)

Saturs

• Definīcija - ko nozīmē datoru telefonijas integrācija (CTI)?
• Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
• Techopedia skaidro datoru telefonijas integrāciju (CTI)

Definīcija - ko nozīmē datoru telefonijas integrācija (CTI)?

Dator telefonijas integrācija (CTI) ir tehnoloģiju kopums datoru un telefona sistēmu integrēšanai un pārvaldībai. Citiem vārdiem sakot, tā ir datoru izmantošana, lai pārvaldītu telefona zvanus. CTI parasti apraksta arī zvanu centru datorizētus pakalpojumus, ieskaitot tos, kas tālruņa zvanus novirza uz atbilstošo nodaļu. Tas ietver arī personālā datora (PC) izmantošanu, lai iniciētu un pārvaldītu tālruņa zvanus.

Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.

Techopedia skaidro datoru telefonijas integrāciju (CTI)

Daudzās CTI funkcijas ietver: Zvanītāja autentifikācija: Zvanītāju tālruņa numuru var pārbaudīt un salīdzināt ar datu bāzi, izmantojot vairākas standarta metodes. Balss atpazīšana: To izmanto autentifikācijai vai pāradresācijai.Zvanu apstrāde: tas ietver zvana apstrādes metodes noteikšanu, izmantojot tiešajā, ierakstītajā balss vai pieskāriena signālā ievadīto ievadi. Interaktivitāte: tā nodrošina interaktīvu atbildi zvanītājiem.Balss un video konferenču pārvaldīšanaKlienta dati: Tas saskaņo zvanītāju skaitu ar klientu ierakstiem un parāda to atsaucei, runājot ar zvanītājiem. Faksa pārvaldība: tas ļauj saņemt faksus un novirzīt uz piemērotām faksa mašīnām. CTI var arī pārvaldīt daudzus citus klientu zvanu un klientu mijiedarbības ierakstus pārdošanas, mārketinga un telemārketinga nolūkos.