Saturs
- Definīcija - ko nozīmē klientu datu pārvaldība (CDM)?
- Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
- Techopedia skaidro klientu datu pārvaldību (CDM)
Definīcija - ko nozīmē klientu datu pārvaldība (CDM)?
Klientu datu pārvaldība (CDM) ir risinājums, kurā organizāciju klientu dati tiek apkopoti, pārvaldīti un analizēti. CDM mērķis ir atrisināt klientu prasības un problēmas, vienlaikus uzlabojot klientu noturību un apmierinātību, ļaujot organizācijai klienta datus pārveidot klientu izlūkošanā (CI).
Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
Techopedia skaidro klientu datu pārvaldību (CDM)
Izmantojot CDM, tiek integrēta viena vai vairākas programmatūras lietojumprogrammas, lai atvieglotu piekļuvi uzticamiem un efektīviem klientu datiem. Klientu piesaiste un noturēšana prasa skaidru izpratni par klientu prasībām. CDM pilnveido klientu attiecību pārvaldību (CRM), mārketingu un klientu atsauksmes pārvaldību (CFM).
CDM ir jābūt cieši integrētai visos organizācijas departamentos, ieskaitot IT, pārdošanu un personāla daļu. CDM procesi ietver:
- Klasifikācija: Klientu dati tiek klasificēti un apakšklasificēti.
- Labojums: Apkopoto datu precizitāte un konsekvence tiek pārbaudīta. Vajadzības gadījumā kontaktinformācija tiek atjaunināta, un ierakstu dublikāti tiek noņemti.
- Bagātināšana: Tiek savākti un pabeigti nepilnīgi dati.
- Kolekcija: Klientu dati un ieskatu aktivitātes tiek apkopotas, izmantojot klientu atgriezeniskās saites sistēmu vai avotus, piemēram, pārdošanu, klientu atbalstu, aptaujas, ziņojumus, biļetenus un citas klientu mijiedarbības.
- Organizācija: Klientu dati tiek organizēti un dalīti visā organizācijā.