Saturs
- Definīcija - ko nozīmē palīdzības dienests?
- Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
- Techopedia skaidro palīdzības dienestu
Definīcija - ko nozīmē palīdzības dienests?
Palīdzības dienests IT jomā ir nodaļa organizācijā, kas atbild par lietotāju tehnisko jautājumu atbildēšanu. Lielākā daļa lielāko IT uzņēmumu ir izveidojuši palīdzības dienestus, lai atbildētu uz klientu jautājumiem. Jautājumi un to atbildes parasti tiek pārsūtīti, izmantojot e-pastu, tālruni, tīmekļa vietni vai tiešsaistes tērzēšanu. Turklāt ir arī iekšējie palīdzības dienesti, kuru mērķis ir piedāvāt tādu pašu palīdzības veidu, bet tikai organizācijas darbiniekiem.
Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
Techopedia skaidro palīdzības dienestu
Standarta palīdzības dienests lietotājiem piedāvā vienotu kontaktpunktu palīdzības saņemšanai. Parasti palīdzības dienesti apstrādā pieprasījumus, izmantojot palīdzības dienesta programmatūru, vai izdošanas izsekošanas sistēmu, kas palīdzības dienesta operatoriem ļauj izsekot lietotāju pieprasījumiem, izmantojot unikālu identifikatoru, viegli atrast risinājumus kopīgiem jautājumiem, noteikt lietu prioritāti utt.
Lielāki palīdzības dienesti izmanto dažādus līmeņus, lai pārvaldītu dažāda veida jautājumus. Pirmais līmenis parasti tiek izveidots, lai atbildētu uz visizplatītākajiem jautājumiem vai piedāvātu atbildes, kas parasti ietilpst zināšanu bāzē vai FAQ. Ja palīdzības dienesta tehniķi nevar atrisināt problēmu pirmajā līmenī, jautājums tiek pārcelts uz otro līmeni, kurā parasti būs labāk apmācīti darbinieki, kuri spēs izskatīt sarežģītākus jautājumus. Organizācijas var izmantot arī trešo augstāku līmeni - grupu, kas parasti apstrādā programmatūras specifiskas prasības, piemēram, kļūdu labojumus un atjauninājumus, kas tieši ietekmē lielākus klientus.
Daži standarta nosaukumi, kas saistīti ar palīdzības dienestu, ir IT reaģēšanas centrs, Datoru atbalsta centrs, Informācijas centrs, IT risinājumu centrs, Klientu atbalsta centrs, Tehniskā atbalsta centrs, Resursu centrs utt.