Saturs
- Definīcija - ko nozīmē zvanu reģistrēšana?
- Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
- Techopedia izskaidro zvanu reģistrēšanu
Definīcija - ko nozīmē zvanu reģistrēšana?
Zvanu reģistrēšana ir tālruņa zvanu izsekošana un informācijas atšifrēšana. Zvanu reģistrēšana nekoncentrējas uz faktisko telefona zvanu saturu, bet gan uz statistiskajiem un tehniskajiem datiem par telefona zvaniem.
Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
Techopedia izskaidro zvanu reģistrēšanu
Izmantojot telekomunikāciju sistēmu vai privātu filiāli, var iegūt telefona sarunu datus. Formu, kādā šie iegūtie dati ir pieejami, sauc par zvana detaļu ierakstiem. Dati zvanu reģistrēšanai tiek veikti, izmantojot trešo pušu lietojumprogrammu analīzes programmatūru. Pēc tam neapstrādātu zvana datu ierakstus atšifrē un pārveido par informāciju, kas var sniegt analītiskus, grafiskus un ieskatu sniedzošus ziņojumus.
Ar zvanu reģistrēšanu ir saistītas daudzas priekšrocības. Papildus sarunu skaita, sarunu un nodaļu izmaksu analīzei, zvanu reģistrēšana var sniegt informāciju arī par telefona krāpšanos. Uzņēmumiem zvanu reģistrēšana var palīdzēt novērtēt, vai konkrētā tālruņa līnija netiek pietiekami izmantota vai tiek izmantota pārāk maz. Organizācijām vai pārdevējiem zvanu reģistrēšana var sniegt ar veiktspēju saistītas interpretācijas, piemēram, vai klientiem noteiktā laika posmā varētu parādīt pieņemamus veiktspējas līmeņus. Zvanu reģistrēšana var arī sniegt sīkāku informāciju par zvanu modeļiem, kas savukārt var palīdzēt dalīties ar slodzi vai ietaupīt izmaksas. Citi nozīmīgi dati, ko var sniegt, analizējot sarunu žurnālus, ir pakalpojumu kvalitātes ziņošana.