Saturs
- Definīcija - ko nozīmē tīmekļa pašapkalpošanās?
- Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
- Techopedia skaidro tīmekļa pašapkalpošanos
Definīcija - ko nozīmē tīmekļa pašapkalpošanās?
Web pašapkalpošanās ir klientu atbalsta veids, kas tiek veikts elektroniski internetā, bez klientu atbalsta pārstāvja palīdzības. Tas ļauj lietotājam veikt regulārus uzdevumus, piemēram, meklēt atbilstošu informāciju vai pārvaldīt konta informāciju. Tas tiek darīts, izmantojot tīmekļa portālu vai ērti lietojamu vietni, kurā ir skaidri norādītas navigācijas norādes un cita būtiska informācija, kas palīdz klientam ērti orientēties pakalpojumos.
Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
Techopedia skaidro tīmekļa pašapkalpošanos
Tīmekļa pašapkalpošanās ir tiešsaistes iekārta, kas lietotājiem ļauj veikt ikdienas uzdevumus internetā bez atbalsta aģenta palīdzības, piemēram, piekļūt informācijai, piemēram, rēķiniem, mainīt profila informāciju vai pat veikt pamata problēmu novēršanu ierīcēm un pakalpojumiem. Ja konkrētie tīmekļa pašapkalpošanās portāla lietotāji ir darbinieki, šo iespēju sauc par darbinieku pašapkalpošanās (ESS) portālu, un viņi bieži var veikt tādas darbības kā pārbaudīt savu apmeklējumu, pieprasīt resursus, pieprasīt atvaļinājuma lapas un pat iesniegt sūdzības bez nepieciešamības sazināties ar menedžeri vai personāla pārstāvi. Ja Web pašapkalpošanās portāls ir paredzēts produkta vai pakalpojuma klientu apkalpošanai, tad šo pakalpojumu sauc par klientu pašapkalpošanās (CSS) portālu. Atkarībā no produkta vai pakalpojuma veida klienti var veikt dažādas darbības, piemēram, pārbaudīt savu datu vai mobilā plāna atlikumu, apmaksāt rēķinus, rediģēt profilus un pat piekļūt zināšanu bāzēm, lai novērstu traucējumus un izmantotu ierīci vai pakalpojumu.
Tīmekļa pašapkalpošanās portāla galvenā iezīme ir tāda cilvēka aģenta trūkums, kurš mijiedarbojas ar lietotāju. Tas parasti novērš neskaidrības un neapmierinātību lietotāju starpā, jo viņam / viņai nav nepieciešams mijiedarboties ar kādu personu. Tas var pat palīdzēt organizācijai ietaupīt naudu un noturēt klientus atkarībā no portāla kvalitātes.