Saturs
- Definīcija - ko nozīmē interaktīvā balss atbilde (IVR)?
- Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
- Techopedia skaidro interaktīvo balss reakciju (IVR)
Definīcija - ko nozīmē interaktīvā balss atbilde (IVR)?
Interaktīvā balss atbilde (IVR) ir tehnoloģija, kas ļauj cilvēkiem mijiedarboties ar datoriem, izmantojot balss vai divtoņu daudzfrekvenču (DTMF) signāltaustiņus. IVR ļauj klientiem atrast atbildes uz viņu pašu jautājumiem, runājot (izmantojot uzņēmuma runas atpazīšanas programmatūru) vai dodot informāciju, izmantojot telefona tastatūru.
IVR izmanto iepriekš ierakstītu un dinamiski ģenerētu audio, lai mijiedarbotos ar klientiem. Galvenais IVR sistēmu ieguvums ir tas, ka tās var apstrādāt lielu daudzumu zvanu, kur nepieciešama tikai vienkārša mijiedarbība.
IVR ir pazīstams arī kā tālruņa izvēlne vai balss atbildes ierīce.
Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
Techopedia skaidro interaktīvo balss reakciju (IVR)
1962. gada Sietlas pasaules gadatirgū Bell System iepazīstināja ar pirmo tālruni, kas spēj sastādīt rajona kodus, izmantojot divtoņu modulācijas frekvenci ar ciparu signāliem cilvēka dzirdes diapazonā. Tāda bija IVR ģenēze. Tomēr 1970. gados IVR tehnoloģija bija sarežģīta un dārga.
Astoņdesmitajos gados tirgū ienāca vairāk uzņēmumu. Konkurence izraisīja runas atpazīšanas programmatūras turpmāku attīstību, izraisot pāreju no digitālā signāla procesoriem uz klienta / servera arhitektūru. Uzņēmumi sāka pētīt datoru telefonijas integrāciju lietošanai ar IVR sistēmām. Inteliģenta zvanu novirzīšana uz atbilstošu uzņēmuma personālu vai departamentiem kļuva par parastu un būtisku faktoru efektīvām biznesa atbildēšanas darbībām. 2000. gados runas atpazīšanas programmatūra tika tālāk attīstīta, un galu galā tā kļuva lētāka. Tas bija iespējams, pateicoties ātrākiem apstrādes ātrumiem un runas atpazīšanas patentētā programmēšanas koda pārsūtīšanai uz VXML standartu.
IVR prioritāti piešķir klientu zvaniem, kas nonāk zvanu centrā, dažus pārvietojot uz rindas priekšpusi. Prioritāšu noteikšana balstās uz zvana iemeslu un izsauktā numura identifikācijas pakalpojumu. Sistēma var arī reģistrēt informāciju par zvanītāju un apkopot to datu bāzē, lai veiktu auditu, sistēmas veiktspējas analīzi un turpmākos sistēmas uzlabojumus.
Citi tipiski IVR lietojumi ir:
- Zvanīšana ar balsi, lai automatizētu ikdienas pieprasījumus sadales paneļiem vai privātiem automātiskiem filiāļu apmaiņas operatoriem
- Izklaide un informācija televīzijas spēļu šovu vai telebalsojumu apstrādei, kas var radīt milzīgus zvanu apjomus
- Anonīma piekļuve slepeniem datiem no slimnīcām un klīnikām, izmantojot piekļuves kodus
- Mobilie pirkumi un reģistrācija
- Personas bankas datu iegūšana
- Pasūtījumu un kredītkaršu maksājumu pieņemšana
- Komunālo skaitītāju rādījumu paziņošana
- Aviokompānijas lidojuma informācijas apstiprināšana
- Tērzēšanas un iepazīšanās līnijas
- Laika un ceļa apstākļi
IVR tehnoloģijai ir savi kritiķi. Zvanītāji var iebilst pret balss atbilžu sniegšanu automatizētām sistēmām un dod priekšroku sarunai ar cilvēku, kas atbild. Klienti var justies neapmierināti, ja viņu iespējas sarunāties ar cilvēku ir ierobežotas.