Saturs
- Noteikt cerības
- Ceru vadīšana
- Pastiprināt komunikāciju
- Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
- Saskaroties ar nepatikšanām
- Gludas projektu vadības atslēga
Izņemšana:
Lielākā problēma, ar kuru saskaras daudzi IT departamenti, nav tehniska - personiska.
Viegli pārvaldāms ir arī viens no lielākajiem netehniskajiem jautājumiem, kas skar lielāko daļu korporatīvo IT departamentu. Runājot par tiešajiem lietotājiem, visiem ir jāatrodas vienā lapā un jāzina, ko un kad var izdarīt. Un tas ir galvenais: pārvaldīt galalietotāju cerības. Tas izklausās vienkārši, taču parasti tas ir jādara daudz vienkāršāk, strādājot ar cilvēkiem, kuri ikdienā izmanto lietojumprogrammu kopu.
IT departamenti, kas cieš neveiksmi šajā jautājumā, patiešām var ciest, jo problēmas saasinās aizvainojumu departamenta priekšā. Tas apgrūtina projektus ikvienam. (Lai iegūtu vairāk padomu par atbalstu, skatiet 10 padomus labāka IT atbalsta nodrošināšanai.)
Noteikt cerības
Ja esat kādu laiku strādājis IT, jūs droši vien domājat par projektiem, biļetēm un ieviešanu, kur IT nodaļa tiek vainota projektā, biļete vai ieviešana ir novēlota, nevis tas, kas tika pieprasīts sākumā, vai vienkārši vienkāršs nav pietiekami labs. Kad galalietotāju kopienas (EUC) cerības neatbilst patiesības jēdzienam - vai pat ir nedaudz šķībi -, viņu kritika var radīt nevēlamu uzmanību.
Pat tādas vienkāršas lietas kā jauns lietotāja konts var izraisīt berzi starp departamentiem vai pat milzīgu starpnozaru naidu. Labākais veids, kā no tā izvairīties, ir radīt reālas cerības un katru reizi tās izpildīt. Tas nozīmē, ka IT jāpaziņo darbiniekiem, cik ilgs laiks būs projektam un ko gaidīt, kad tas tiks pabeigts. Informējiet tos, kuri izmantos IT resursus, piecu cilvēku birojā vai daudznacionālā konglomerātā par to, ko IT nodaļa var un ko nevar. Vairumā gadījumu problēmas rodas nevis no tā, ko IT veic, bet gan no tā, ko citi darbinieki uzskata, ka tai vajadzētu būt spējīgai. Departamenti, kas var izvairīties no šāda veida atvienošanās, būs tālu, lai izvairītos no "vainot IT" sindroma.
Ceru vadīšana
Viens no labākajiem veidiem, kā sākt pārvaldīt galalietotāju kopienas cerības, ir īstenot pakalpojumu līmeņa nolīgumu (SLA) nodrošināšanas politiku visiem pakalpojumiem. Daudzi cilvēki tehniskajās jomās saista SLA ar ārējiem pārdevējiem, taču to pašu mentalitāti var izmantot arī iekšējiem klientiem - un tam tā vajadzētu būt. Tas lietotājiem nodrošinās sistēmu, kas sagaidāma, kad tiek pieprasīti pakalpojumi, un tur visus, ja ne tajā pašā lapā, tad vismaz tajā pašā nodaļā.
Lielākajai daļai programmatūras problēmu pakotņu ir moduļi SLA iestatīšanai. Ja jums jau ir bijuši SLA jūsu iekšējiem klientiem, tad apsveicam, jūsu nodaļa jau ir uz pareizā ceļa.
Pastiprināt komunikāciju
Tagad, kad esat ielicis pamatu, jums ir jāturpina komunikācija. Gan ilgtermiņa, gan īstermiņa projektiem joprojām ir obligāti jāatstāj visas puses uzmanības centrā gan attiecībā uz progresu, gan neveiksmēm. Cerības var sasniegt gan sirdsdarbību, gan priecīgs, ka, iespējams, esat bijis projekta uzsākšanas laikā, ja nokavējat iestatīto laika grafiku, lietas var ātri pasliktināties. Ļoti maz lietu iznīcinās labo gribu, kuru IT ir strādājusi, lai sasniegtu ātrāk nekā nepareiza komunikācija un samazināti termiņi.
Ak, un, ja jūs nokavējat termiņu, labāk skaidri norādiet ātru un saprātīgu kavēšanās iemeslu. Ja saziņas līnijas būs atvērtas, tas palīdzēs izvairīties no spalvu sabojāšanas un nodrošinās, ka visi jūtas labāk par projekta norisi. Ja jūsu galalietotāji no jums nedzird, viņi var pieņemt, ka viss ir skumji. Ja izrādās, ka tas tā nav, jūs lielā mērā būsit tos neveiksminieks, ja neizpildīsit viņu cerības.
Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
Jūs nevarat uzlabot savas programmēšanas prasmes, ja nevienam nerūp programmatūras kvalitāte.
Saskaroties ar nepatikšanām
Kad esat sasniedzis harmoniju ar savu galalietotāju kopienu un visi strādā kopā, jūs varat domāt, ka esat sasniedzis nirvānu darba vietā. Ne tik ātri. Pēkšņi serverī vai (ievietojiet šeit atbilstošu pārtraukumu) notiek kāda veida katastrofiska kļūme, un jums ir kritiska misijas sistēma. Šī ir vēl viena iespēja pārvaldīt galalietotāju vēlmes, lai samazinātu uzmanības novēršanu, lai palīdzētu ātri un bez papildu problēmām novērst nobirumu.
Ja jūs to neizdarīsit, jūs tiksiet appludināts ar ziņojumiem par noilgumu un neizbēgamo "Cik ilgi tas nedarbosies?" jautājumiem. Tas izdosies tikai sadedzināt vilšanās liesmas.
Šeit ir jādara: ja notiek apstāšanās, jums ir jābūt vairākām metodēm, kā iegūt vārdu. Tam arī jābūt konsekventam un godīgam. Tātad, ja jūs sakāt, ka pārtraukums tiks atrisināts divu stundu laikā, jūsu tiešie lietotāji sagaida, ka tas tiks pabeigts šajā laika posmā. Tas nozīmē, ka jums vajadzētu izvairīties no optimistiskām aplēsēm, lai cilvēki būtu laimīgi. Turklāt, ja problēma skar jūsu tiešos lietotājus tagad, padariet to par prioritāti. Kad šī nobīde ir savlaicīgi novērsta, jūs un jūsu komanda varat atgriezties pie jūsu regulāri plānotā programmēšanas.
Gludas projektu vadības atslēga
Sliktas asinis bieži attīstās departamentu virzienā - un vēlāk arī tajos. Tas visbiežāk notiek, ja IT departaments un tā tiešie lietotāji nespēj sazināties un kad IT departaments nespēj pārvaldīt un izpildīt šīs galalietotāju cerības. IT projektu vadītājam, kurš prot apgūt iestatīšanas mākslu un piepildīt cerības, parasti nav jāuztraucas par to, kā ļoti ilgi rīkoties, lai gala lietotāji būtu laimīgi - tas notiks dabiski. (Vēlaties kāpt IT karjeras kāpnēs? Izlasiet rakstu Kā kļūt par IT direktoru: padomi no augšas.)