Saturs
- Ko domā uzņēmumi
- Kas ir digitālā transformācija?
- Kā digitālā transformācija var uzlabot klientu pieredzi
- Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
- Digitālajā pārveidē izmantotie rīki
- Daži praktiskas lietošanas gadījumi
- Secinājums
Avots: Photojogtom / Dreamstime.com
Izņemšana:
Laba klientu pieredze ir laba biznesa atslēga, un digitālā transformācija, lieli dati un analītika palīdz uzņēmumiem uzlabot klientu apkalpošanas pieredzi.
Digitālā transformācija ir galvenā joma, lai uzlabotu klientu pieredzi. Lielie dati un analītika ir tikai rīki, kas palīdz pārveidot ciparu formātu. Interneta pirmajās dienās klientu uzvedība vietnēs tika uzskatīta par kaut ko ārpus organizācijas kontroles. Bet, tā kā mēs pārveidojamies digitālajā pasaulē, lielie dati un analītika var palīdzēt organizācijām izprast, izmērīt un kontrolēt klientu aktivitātes savās vietnēs. Digitālā pārveidošana var uzlabot klientu pieredzi un palīdzēt veikt vairāk biznesa.
Ko domā uzņēmumi
Mūsdienās uzņēmumi nikni konkurē, lai iegūtu klientu uzmanību. Šim nolūkam viņiem ir jāvienkāršo klienta problēmas, vienlaikus mijiedarbojoties ar viņiem. Šeit nonāk lieli dati un analītika. Tie ir vienkārši daži rīki, kas var palīdzēt radīt revolūciju digitālās pārveidošanas veidā. Digitālā pārveidošana ir nepieciešama uzņēmumam, ja tas vēlas gūt panākumus mūsdienās. Uzņēmums nevar attīstīties, vienkārši izmantojot dažus rīkus, lai informētu par savu klātbūtni internetā. Lai šīs tehnoloģijas patiešām izmantotu, tai ir arī jāveic pārveidošana.
Kas ir digitālā transformācija?
Uzņēmuma digitālā pārveidošana faktiski attiecas uz procesu, kura laikā uzņēmums kļūst digitāli nobriedis un iegūst stabilu digitālo klātbūtni internetā. To panāk ar daudzpakāpju procesu, kurā uzņēmums izveido funkcionējošu vietni, izveido sevi sociālajos medijos un beidzot sāk vākt datus no dažādiem avotiem.
Šī digitālā transformācija ir nepieciešama, jo tā ļauj uzņēmumam noteikt klientu vēlmes un pārbaudīt arī ierobežojumus esošajā e-komercijas sistēmā. Laikam ejot, uzņēmumi apgūst digitālo tehnoloģiju nozīmi un pārveidojumus, lai efektīvi pārvaldītu savu biznesu un sekotu līdzi konkurentiem.
Kā digitālā transformācija var uzlabot klientu pieredzi
Digitālo pārveidi var uzskatīt par pēdējo procesa soli, caur kuru uzņēmums kļūst digitāli sarežģītāks un ciešāk saistīts ar saviem klientiem. Tas ir ļoti svarīgi, jo process var noteikt uzņēmuma klientu un nākamo klientu izturēšanos, kad viņi apmeklē uzņēmuma vietni.
Pirmais solis ir digitāli kompetenta sadarbība ar citiem uzņēmumiem. Ja uzņēmums ir digitāli kompetents attiecībā pret citiem uzņēmumiem, tad tam vismaz būs funkcionāla vietne, kuru klientam var izmantot vismaz ierobežoti. Paredzams, ka šī vietne tomēr būs ļoti dinamiska vai noderīga. Tas var nebūt pat mobilam draudzīgs, taču tas nozīmē, ka uzņēmums ir ienācis digitālajā tirgū.
Otrajā posmā uzņēmums kļūst digitāli kompetents. Tagad uzņēmums atradīsies sociālo tīklu vietnēs un sociālajos medijos. Vienlaikus vietne būs daudz dinamiskāka nekā iepriekš un efektīvi reaģēs uz klientu vajadzībām. Vietne kļūs piemērota arī mobilajām ierīcēm. Vietnei var pievienot arī dažas uzlabotas funkcijas, piemēram, iepirkumu grozs. Tādējādi šajā posmā uzņēmumam ir jāapkopo visi rīki, kas nepieciešami, lai padarītu uzņēmumu digitāli nobriedušu un izsmalcinātu. Tomēr, lai tas patiešām būtu digitāli nobriedis, tas joprojām ir jāiziet trešajā un pēdējā posmā.
Tagad, kad uzņēmums ir gatavs veikt pilnīgu digitālo pārveidi, tas izveidos īpašu komandu, kas nodarbosies ar lielo datu vākšanas un analīzes jautājumiem. Komandā būs lielo datu zinātnieki, analītiķi un īpašas aprēķinu struktūras savākšanai un apstrādei. Informācijai, kas savākta no lieliem datu resursiem, būs liela nozīme svarīgu mārketinga lēmumu pieņemšanā. Tādējādi tas sapratīs lielo datu izmantošanas milzīgo izmantošanu un priekšrocības un nodrošinās arī vienmērīgāku klientu apkalpošanu.
Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
Jūs nevarat uzlabot savas programmēšanas prasmes, ja nevienam nerūp programmatūras kvalitāte.
Veicot minētās darbības, uzņēmums, iespējams, viegli atradīs pirkšanas un pārdošanas procesa kļūdas. Piemēram, tas var izpētīt visu maksājuma procesu un precīzi atrast, kura tā daļa tiek pārtraukta. Tas uzņēmumam palīdzēs izlīdzināt procesu un nodrošināt labu klientu pieredzi.
Digitālajā pārveidē izmantotie rīki
Galvenais uzņēmuma digitālajā pārveidē izmantotais rīks ir lieli dati. Lielo datu analīzi var izmantot, lai labāk izprastu klientus, un to var izmantot, lai uzlabotu klientu pieredzi.
Pēc savākšanas datus apstrādā lielā datu komanda. Šajā laikā daudzi lielie datu apstrādes rīki tiek izmantoti, lai pārpludinātu datu kopumu pārvērstu jēgpilnā informācijā. Pēc tam šī informācija tiek piemērota dažādām problēmām, lai atrastu to risinājumus.
Daži praktiskas lietošanas gadījumi
Daudzi uzņēmumi veic digitālu pārveidošanu, lai iegūtu papildu priekšrocības un atvieglotu klientus. Viņi to ir sasnieguši ar daudzām atšķirīgām metodēm, taču visas šīs organizācijas ir izmantojušas lielo datu analīzi kā galveno pārveidošanas rīku.
Piemēram, bioloģisko pārtikas preču veikalu ķēdei Vācijā, kas pazīstama kā Alnatura, ir izdevies četrkāršot pārdošanas apjomus tikai astoņu gadu laikā, veicot digitālu pārveidi. Šis uzņēmums 2013. – 2014. Gadā nopelnīja 690 miljonus eiro. Viņi ir pārvietojuši lielu datu daudzumu jaudīgā sistēmā, lai vieglāk un ātrāk piekļūtu.
Arī populārā kafijas automātu kompānija Nespresso ir guvusi lielu peļņu un uzlabojusi savu klientu pieredzi, veicot digitālu pārveidi. Nespresso ir to izdarījis, lai vairāk saprastu viņu klientu vēlmes un gaumi. Tādējādi liela nozīme tajā bija liela apjoma datiem.
Vēl viens piemērs ir T-Mobile. Šis uzņēmums ir uz klientu orientēts uzņēmums, kura mērķis ir klientiem piedāvāt lētus un augstas kvalitātes mobilos tālruņus. Tam ir ļoti efektīva IT nozare, kas specializējas testēšanā, pateicoties digitālās pārveidošanas projektam.
Secinājums
Mūsdienās uzņēmumi un uzņēmumi cenšas visu iespējamo piesaistīt vislielākajam klientu skaitam, nodrošinot vienmērīgu klientu apkalpošanu. Lai to panāktu, viņiem ir jāiet cauri digitālās pārveidošanas procesam. Digitālā transformācija var būt ļoti izdevīga gan organizācijai, gan tās klientiem.
Digitālā transformācija tiek panākta, izmantojot dažādus rīkus, kas saistīti ar lielo datu analītiku. Tas galu galā klientam var radīt netraucētu pieredzi. Daudzi veiksmīgi uzņēmumi ir piedzīvojuši šādu pārvērtību. Tādējādi organizācijas digitālā pārveidošana mūsdienās ir ļoti nepieciešama, ja organizācija vēlas gūt panākumus un apsteigt visus konkurentus.