Saturs
- Definīcija - ko nozīmē elektroniskā klientu attiecību pārvaldība (E-CRM)?
- Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
- Techopedia skaidro elektronisko klientu attiecību pārvaldību (E-CRM)
Definīcija - ko nozīmē elektroniskā klientu attiecību pārvaldība (E-CRM)?
Elektroniskā klientu attiecību pārvaldība (E-CRM) ir uz internetu balstītu tehnoloģiju, piemēram, vietņu, tīmekļa vietņu, tērzēšanas istabu, forumu un citu kanālu, izmantošana CRM mērķu sasniegšanai. Tas ir labi strukturēts un koordinēts CRM process, kas automatizē mārketinga, pārdošanas un klientu apkalpošanas procesus.
Efektīvs E-CRM palielina procesu efektivitāti, kā arī uzlabo mijiedarbību ar klientiem un ļauj uzņēmumiem pielāgot produktus un pakalpojumus, kas atbilst klientu individuālajām vajadzībām.
Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
Techopedia skaidro elektronisko klientu attiecību pārvaldību (E-CRM)
Elektroniska klientu attiecību pārvaldība nodrošina iespēju mijiedarbībai starp uzņēmumu, tā klientiem un darbiniekiem, izmantojot tīmekļa tehnoloģijas. Process apvieno programmatūru, aparatūru, procesus un vadības saistības, kas vērstas uz visa uzņēmuma CRM biznesa stratēģiju atbalstīšanu.
Elektronisko klientu attiecību pārvaldību motivē ērta piekļuve internetam, izmantojot dažādas platformas un ierīces, piemēram, klēpjdatorus, mobilās ierīces, galddatorus un televizorus. Tomēr tā nav programmatūra, bet gan tīmekļa tehnoloģiju izmantošana, lai mijiedarbotos, saprastu un nodrošinātu klientu apmierinātību.
Efektīva E-CRM sistēma reāllaikā izseko klienta vēsturi caur vairākiem kanāliem, izveido un uztur analītisko datu bāzi un optimizē klienta attiecības trijos aspektos - piesaiste, paplašināšana un uzturēšana.
Tipiska E-CRM stratēģija ietver klienta informācijas, darījumu vēstures un produkta informācijas, klikšķu straumes un satura apkopošanu. Pēc tam tiek analizētas klientu īpašības, lai iegūtu darījumu analīzi, kas sastāv no klienta profila un darījumu vēstures, un darbības analīzi, kas sastāv no izpētes darbībām, kas klientiem parāda navigāciju, iepirkumu grozu, iepirkšanās modeli un citu.
E-CRM priekšrocības ir šādas:
- Uzlabotas attiecības ar klientiem, apkalpošana un atbalsts
- Klientu izturēšanās saskaņošana ar piemērotiem piedāvājumiem
- Palielināta klientu apmierinātība un lojalitāte
- Lielāka efektivitāte un izmaksu samazināšana
- Palielināti biznesa ieņēmumi
Uzņēmumi, kas stratēģizē un ievieš E-CRM risinājumu, spēj savus procesus pielāgot tehnoloģijai, lai visos kanālos efektīvi nodrošinātu netraucētu un augstas kvalitātes klientu pieredzi. Klientiem ir iespējas pašiem palīdzēt, izmantojot personalizētus tiešsaistes pakalpojumus, kas ir pieejami pēc pieprasījuma. Internets nodrošina vienkāršu un ideālu informācijas nesēju, kurā klienti var iegūt informāciju no vietnēm, iegādāties produktus un atrast atbildes, izmantojot FAQ sadaļas, forumus vai tērzēšanas istabas.