Saturs
- Definīcija - ko nozīmē tiešsaistes palīdzība?
- Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
- Techopedia skaidro tiešsaistes palīdzību
Definīcija - ko nozīmē tiešsaistes palīdzība?
Tiešsaistes palīdzība ir palīdzības fails, kas pieejams programmatūras lietojumprogrammām vai operētājsistēmām. Tas sniedz informāciju par programmas vispārējo darbību, kā arī traucējummeklēšanu. Tiešsaistes palīdzība var palīdzēt klientiem atrisināt viņu problēmas, nesazinoties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, ietaupot laiku un pūles.
Ievads Microsoft Azure un Microsoft Cloud | Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kas ir mākonis skaitļošana un kā Microsoft Azure var palīdzēt jums migrēt un vadīt savu biznesu no mākoņa.
Techopedia skaidro tiešsaistes palīdzību
Tiešsaistes palīdzība var būt daudz informācijas, un ar attiecīgo produktu tā tiek sniegta bez maksas. Tiešsaistes palīdzība parasti tiek sniegta tabulas veidā ar vienkāršām navigācijas un meklēšanas iespējām. Tas galvenokārt tiek izveidots, izmantojot autorēšanas rīkus, un tiek piegādāts dažādos formātos, pamatojoties uz produktu, piemēram, hiper iezīmēšanas valoda vai Adobe PDF.
Biežākie tiešsaistes palīdzības trūkumi ir indeksa vai glosārija neesamība, neorganizētas tēmas, neatbilstība formatējumam, gramatiskās kļūdas, sarežģīta navigācija un papildinformācijas trūkums papildus instrukcijām vai datiem. Labas tiešsaistes palīdzības raksturojumā ietilpst:
- Nodrošina labu, stabilu navigāciju
- Sniedzam lietotājiem palīdzību ar vienkāršiem un saprotamiem piemēriem
- Lietotāju iesaistīšana, nodrošinot papildu informāciju
- Sniedz un izceļ padomus un trikus, kas saistīti ar informāciju
- Konsekvences nodrošināšana lietotājiem sniegtajā informācijā
- Lietotājam draudzīgu meklēšanu saistībā ar informāciju
Izmantojot tiešsaistes palīdzību, ir samazinājusies nepieciešamība pēc tieša klientu atbalsta, un tas ir samazinājis izmaksas un personālu, kas saistīts ar problēmu risināšanu. Atšķirībā no citiem klientu problēmu novēršanas veidiem, piemēram, tiešsaistes tērzēšanas un zvaniem, tiešsaistes palīdzība var sniegt klientam papildu informāciju. Tas savukārt var viņus vairāk izglītot par produktu un tā pakalpojumiem, padarot lietotājiem mazāku iespēju, ka nākotnē viņiem būs vajadzīgs atbalsts.