Saturs
- Vissvarīgākais jautājums par AI
- Darbinieku aktivizēšana
- Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
- Darbinieku vajadzību prognozēšana
- Digitālā un cilvēku uzvedība kopā
Avots: Daniils Peškovs / Dreamstime.com
Izņemšana:
Cilvēki bieži koncentrējas uz AI, aizstājot darbiniekus, bet patiesībā AI daudz biežāk spēlē mazāku, mazāk pamanāmu (bet ne mazāk svarīgu) lomu, palīdzot darbiniekiem.
Mākslīgais intelekts (AI) nonāk darba vietā netālu no jums - patiesībā varbūt tas jau ir ieradies. Tiek prognozēts, ka no 2022. gada katrs piektais darbinieks no AI darbināmajiem virtuālajiem palīgiem līdz prognozējamām ikdienas programmatūras funkcijām varēs izmantot priekšrocības, ko sniedz darbs ar AI.
Informācijas tehnoloģija ir viens no darbaspēka segmentiem, kas izprot AI lielo potenciālu. IT vadītāji, produktu inženieri un citi progresīvi domājoši darbinieki var viegli iedomāties, kā AI uzlabo un papildina visu darbinieku pieredzi. Lai gan joprojām ir nepareizi priekšstati un maldinoša hype ap AI, organizācijas vadītāji jau apzinās daudzās tehnoloģijas priekšrocības biznesa darbībās. (Lai uzzinātu vairāk par AI nepareiziem priekšstatiem, skatiet sadaļu AI 10 mītu atdalīšana.)
Ikdienas darbiniekiem nevajadzētu baidīties no tādām viedām tehnoloģijām kā AI un automatizācijas - mazāk nekā 5% šodienas darbu pilnībā var aizstāt ar AI. Viedā tehnoloģija ir iestatīta tā, lai tā pozitīvi ietekmētu dažādas lomas, norādot, ka AI būs neticami partneris cilvēkiem darba vietā.
Vissvarīgākais jautājums par AI
AI kļūst par sabiedroto un attaisno savus ieguldījumus, ja tiek īstenots stratēģiski. Lai to nodrošinātu, organizatoriskajiem lēmumu pieņēmējiem būtu jāuzdod viens jautājums, apsverot viedās tehnoloģijas ieviešanu: vai tas maniem darbiniekiem palīdzēs iegūt nepieciešamo?
Veiksmīgos viedās tehnoloģijas piemēros vidusmēra darbinieks, iespējams, pat nespēj identificēt tehnoloģiju - tikai tas, ka lietojumprogrammas darbojas ātrāk un viņu darbs ir vieglāks. Viedajai tehnoloģijai nav jābūt futūristiskam virtuālajam palīgam.Drīzāk tas var būt kaut kas tik vienkāršs kā programmatūras funkcija, kas savieno datu punktus (piemēram, navigācijas lietotnes, kas iesaka galamērķus).
Šīs vienkāršās funkcijas, piemēram, AI, kas piedāvā mapi pārdošanas dokumentam vai atrod sena klienta pašreizējo adresi, dažām sekundēm ļauj ietaupīt darbiniekus. Lai gan tas neizklausās daudz, kad darbinieki sāk lietot AI visiem saviem ikdienas rīkiem, šīs sekundes prasa daudz laika, lai domātu un veiktu.
Darbinieku aktivizēšana
Viens no vērtīgākajiem mākslīgā intelekta scenārijiem ir palīdzība darbiniekiem nepazīstamos uzdevumos. Apsveriet tehnoloģiju daudzumu, ko darbinieki izmanto un ko organizācijas atjaunina un uztur: klēpjdatorus, mobilos tālruņus, CRM rīkus, HR un virtuālo sanāksmju programmatūru un citas integrētās tehnoloģijas. Cilvēkiem ātri kļūst par daudz, lai tos apgūtu un pārmācītu.
Atbalsts šīm tehnoloģijām ir ļoti pieprasīts, jo tik daudz biznesa procesu ir atkarīgi no tiem. Bet darbinieki ne vienmēr zina, kā no tehnoloģijām iegūt to, ko viņi vēlas, un viņi noteikti nav atcerējušies traucējummeklēšanas darbības. Tas dod lielisku iespēju izvietot AI IT.
Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
Jūs nevarat uzlabot savas programmēšanas prasmes, kad nevienam nerūp programmatūras kvalitāte.
Izmantojot integrētu konfigurācijas pārvaldības datu bāzi (CMDB) un servisa galdu, AI var diagnosticēt ierīces, kurām nepieciešami atjauninājumi, un identificēt lielākas problēmas no saistītajām atbalsta biļetēm. Un arī uzņēmumi var izvietot AI, izmantojot priekšējo daļu. Ja darbiniekam ir grūtības pieteikties vai viņš nevar atvērt noteiktu lietojumprogrammu bez atjaunināšanas, ar AI darbināms servisa dienests var ieteikt pašpalīdzību, lai viņu atgrieztos ceļā.
Abi viedo tehnoloģiju izmantošanas veidi palīdz IT departamentiem izmantot proaktīvu pieeju, uzturot pakalpojumus un tehnoloģijas visiem darbiniekiem. IT personāla lomas nemainās, bet viņu spējas dramatiski plānot, sagatavoties un reaģēt uzlabojas.
Darbinieku vajadzību prognozēšana
Pirms brauciena koplietošanas lietotnēm ieteikto pikapu vietu koncepcija neeksistēja. Vai nu jūs piezvanījāt taksometra dienestam un cerējāt, ka viņi jūs atradīs, vai arī jūs izraudzījāties vietu pārpildītajā ielā un cīnījāties par braucienu - abi pieņēma neērtības. Viens no galvenajiem organizācijas vadības pienākumiem ir noteikt sāpju punktus vai pieļautās neērtības, ar kurām darbinieki, iespējams, pat nezina, ka saskaras. (Cik lielā mērā AI ietekmēs darba ņēmējus un kā sabiedrība pielāgosies? Uzziniet vairāk sadaļā Vai AI revolūcija prasīs vispārēju ienākumu nepieciešamību?)
Piemēram, meklējot trūkstošo W-2 kopiju, darbinieki var meklēt vairākus maršrutus, lai atrastu atbildi. Viņi var jautāt kaimiņam, meklēt uzņēmuma valdē vai vērsties pie HR kā pieņemamām neērtībām. Bet, izmantojot pakalpojumu portālu, viedajā tehnoloģijā ierakstot “W-2”, tiktu nodrošināta saite. Iepriekš problēmas risināšana varēja ilgt minūtes vai dienas. Bet, izmantojot viedtālruņu atbalstītu servisa galdu, darbinieki dažu sekunžu laikā var atbildēt uz kritiskiem jautājumiem.
Tagad iedomājieties visas mazākās neērtības, ar kurām darbinieki sastopas dienas laikā - problēmas reti tiek apskatītas, kamēr viņiem nav nepieciešama atbilde. Mākslīgais intelekts var palīdzēt komandām sagatavoties šiem jautājumiem un sniegt atbildes uz nulli. Izmantojot viedās tehnoloģijas, uzņēmumi var novērst nelielus šķēršļus, kas neļauj darbiniekiem sasniegt mērķus.
Digitālā un cilvēku uzvedība kopā
Mūsdienu darba vietas mērķim vajadzētu būt darbinieku pieredzes papildināšanai, apvienojot gan cilvēku, gan digitālos komponentus. Integrējot AI ikdienas uzdevumos, vadītāji var dramatiski palielināt efektivitāti visā uzņēmumā. Cilvēka radošuma, emociju un zināšanu apvienošana ar AI iespējām var radīt labāku nākotnes darba vietu un nozīmīgāku darbinieku pieredzi.