Saturs
- Kas ir uzņēmuma Chatbot platforma?
- Kā uzņēmuma Chatbot platformas var mainīt uzņēmējdarbības gaitu
- Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
- Pašreizējās un nākotnes perspektīvas
Avots: Aleutie / iStockphoto
Izņemšana:
Tērzētavas ātri kļūst par nepieciešamību ātri un efektīvi strādāt ar klientiem un darbiniekiem.
Reiz, 90. gadu beigās un 2000. gadu sākumā, tērzēšanas roboti bija tikai kaitinoši uznirstošie logi, kas turpināja iebrukt vietnes apmeklētāja ekrānā. Viņi tikai atkārtoja dažus iepriekš sagatavotos rakstus, cenšoties palīdzēt klientiem un lietotājiem pēc iespējas labāk izmantot savas iespējas - diezgan maz. Viņiem trūka galvenā aspekta, kas vēl nebija pietiekami attīstīts: mākslīgā intelekta (AI). Pirmie tērzēšanas roboti nebija pietiekami gudri, lai ticamā veidā sazinātos ar cilvēkiem, nav nekas cits kā samērā vienkārši skripti.
Mūsdienās laiki ir mainījušies, un jaunas mašīnmācīšanās iespējas tērzēšanas robotus pārceļ uz nākamo līmeni. Viņi ir gudri, viņi var mācīties un attīstīties, un tos var izmantot, lai uzlabotu biznesa efektivitāti daudzos jaunos, unikālos veidos. Tā kā 80 procenti uzņēmumu vēlas tos ieviest līdz 2020. gadam, uzņēmumu tērzēšanas platformas nākamajos gados varētu pārstāvēt jauno obligāto automatizācijas rīku komplektu. (Plašāku informāciju par AI tendencēm skatiet 5 veidos, kā uzņēmumi var vēlēties apsvērt AI izmantošanu.)
Kas ir uzņēmuma Chatbot platforma?
Mūsdienās AI ir patstāvīgs darbaspēks, norādot, ka katrs uzņēmums vēlas izveidot savus automatizācijas rīkus, lai pārvarētu daudzos šai nozarei raksturīgos izaicinājumus. Chatbot platformas ir vienkārši un pieejami rīku komplekti, kurus izmanto tērzēšanas robotu izveidošanai un izvietošanai, bez nepieciešamības kodēt robotprogrammatūru no nulles. Daudzas no šīm platformām ir aprīkotas ar savu AI kopā ar daudzām citām interesantām sastāvdaļām, piemēram, mašīnmācīšanos un dabiskās valodas apstrādi.
Tagad katrs bizness var izmantot kādu no šīm platformām, lai izveidotu savus pielāgotos robotprogrammatūras, kuras ir pietiekami pielāgojamas, lai apmācītu, līdz tās atbilst viņu īpašajām vajadzībām. Robotprogrammas tagad var asimilēt zināšanas, kas nāk no daudziem citiem avotiem, izņemot vienkārši tērzēšanas žurnālus, piemēram, dokumentus, s un CRM datus, un izmantot tās, lai patstāvīgi un dinamiski mācītos.
Viņi var arī veikt plašu spektru dažādu uzdevumu, tostarp pārraudzīt datus vai darboties kā virtuāli palīgi, un tiem var viegli piekļūt paša uzņēmuma IT nodaļa, bez vajadzības nolīgt ārējus uzņēmumus. Daudzas no šīm platformām pat pilnībā integrējas ar tādām populārām ziņojumapmaiņas platformām kā Skype, Messenger, Telegram vai WhatsApp.
Kā uzņēmuma Chatbot platformas var mainīt uzņēmējdarbības gaitu
Tērzētavas vairs nav tikai nedaudz kaitinošs klientu aprūpes rīks, kas smalki izklāsta jūsu klientiem, ka esat vai nu pārāk nabadzīgs, vai pārāk slinks, lai nolīgtu reālu darbinieku. Mūsdienu programmatūra ir ievērojami uzlabojusi viņu AI, jo īpaši tāpēc, ka tagad viņi var acumirklī apkopot daudz informācijas, neveicot žonglēšanu starp vairākām lietojumprogrammām. Tie ir vairāk nekā tikai, lai palīdzētu klientiem ar viņu jautājumiem - viņi to var izdarīt uzreiz.
Turklāt tie ļauj patērētājiem iegūt informāciju visu diennakti, izmantojot iecienītākos sociālo mediju un ziņojumapmaiņas platformas. Viņi ir tik gudri, ka 44 procenti ASV patērētāju jau apgalvo, ka dod priekšroku tērzēšanas robotam nekā cilvēkam. Viņi var izveidot aptaujas, saņemt klientu atsauksmes un anonīmi vākt savus datus. Pēc tam, kad viņi ir iztērējuši visus šī lietotāja datus, viņi tos vēlāk var izmantot, lai uzlabotu šī uzņēmuma mārketinga pasākumus.
Bet tērzēšanas robotu iekšējā izmantošana ir vēl noderīgāka uzņēmumiem, kuri cenšas panākt efektivitāti. Uzņēmumi tos var izmantot, lai automatizētu savas iekšējās darbības, veicot daudzus ikdienas un atkārtotus administratīvos uzdevumus. Viņi var ietaupīt finanšu un cilvēkresursu nodaļu dārgo laiku, kas tiek tērēts, piemēram, plānojot un reģistrējot atvaļinājumus un brīvdienas, vai ieceļot tikšanās un atbildot uz darbinieku jautājumiem par maksājumiem.
Bez kļūdām, bez stresa - jūsu soli pa solim, kā izveidot programmatūru, kas maina dzīvi, neiznīcinot savu dzīvi
Jūs nevarat uzlabot savas programmēšanas prasmes, kad nevienam nerūp programmatūras kvalitāte.
Vai arī viņi var palīdzēt pārdevējiem un piegādātājiem iegūt būtisku informāciju par maksājumiem un rēķiniem, ievērojami samazinot pārslodzes slogu. Viņi arī var efektīvi veikt šos pašus maksājumus soli pa solim, ieskaitot čeku ierakstīšanu un pieteikšanos bankas kontā, neliekot atkritumus, visu izmantojot ziņojumapmaiņas lietojumprogrammu.
Projektu vadības tērzēšanas punktus var izmantot arī kā virtuālos palīgus, kas palīdz administratoriem efektīvi un rentabli organizēt savus uzdevumus, lai maksimāli palielinātu produktivitāti. Viss projekta vadības process tiek pilnveidots, automatizējot komandas iekšējo komunikāciju. Komandas locekļi reālā laikā var saņemt ieteikumus, atjauninājumus un atgādinājumus par termiņiem, savukārt robots izseko izdevumus un individuāli uzrauga katru uzdevumu.
Pašreizējās un nākotnes perspektīvas
Apkopojot to, kāpēc uzņēmumu tērzēšanas platformu ieviešana varētu mainīt uzņēmējdarbību, ir acīmredzama līdzība ar to, ko WordPress darīja vietņu veidošanā. Katrs uzņēmums tagad var izveidot savu pielāgoto risinājumu, bez vajadzības nolīgt pilnu komandu kodētāju un programmētāju, kas nozīmē, ka tērzēšanas roboti vairs nav greznība. (Plašāku informāciju par AI izmantošanu tirdzniecībā skatiet sadaļā Kā mākslīgais intelekts radīs revolūciju pārdošanas nozarē.)
Viņi ātri kļūst par ikviena uzņēmuma galveno papildinājumu, kas arī nozīmē, ka vairāk šo AI tiek savākti dati - kas, pateicoties mašīnmācīšanās funkcijām, ļauj vēl ātrāk attīstīties viņu iespējām.
Lai gan uzņēmumu tērzēšanas platformu tirgus vēl nav ievēlējis “nozares līderi”, milzīgais dažādu piedāvājumu skaits, kas šobrīd pārpludina tirgu, ir vienkārši pārsteidzošs. Tas ir tikai laika jautājums, pirms parādīsies instrumentu kopa, kas lieliski savienos piekļuvi ar efektivitāti un pārcels šo tehnoloģiju nozari nākamajā līmenī.